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湖州市领导到窗口体验找问题 加速“最多跑一次”改革

2017-08-14 10:15  |   湖州日报

家住湖城白鱼潭社区的王先生最近发现,到湖州市行政服务中心办事大厅办理房屋交易与不动产登记,可以微信预约了。“原先必须到现场才知道人多不多,要不要排队,现在方便了,只要手机点点就能提前预约,到点就能到窗口办理,省时又省心。 ”

行政服务中心的改变,得益于湖州市常态化开展“窗口体验日”活动,市领导、部门“一把手”到市行政服务中心窗口专题督导、现场办公,体验群众办事感受,查找“最多跑一次”改革中的堵点、难点,并为发现的问题提供可行建议,辅助方案落实。

据统计,“窗口体验日”自今年5月开展至今,已有10位市领导赴中心窗口专题督导,在中心设立窗口的33个市级部门和公共服务部门领导均已进窗口现场办公。“按照活动方案,市领导每年安排一次,部门领导每季度安排一次。但实际上,有的市领导、部门领导主动多次上门,为窗口服务提速提质出谋划策。”市行政服务中心主任夏威告诉记者,湖州市推行“窗口体验日”的初衷是为了进一步推动“最多跑一次”改革从数量向质量转变,强化责任落实,巩固改革成效,切实提升群众和企业获得感。“‘窗口体验日’活动助推着‘最多跑一次’改革的各项惠民政策落地有声。 ”

“建议进一步精简材料、优化流程、缩短时间,推进企业投资项目‘最多跑一次’改革。”“‘一窗受理,集成服务’仍需要加强。”“企业和个人办理业务时停车难。”……几乎每位到访领导都在“窗口体验日”结束后,都认真写下自己发现的问题和建议,而他们的建议不单纯地停留在纸上,迅速被提上改进日程。

针对停车难,已将市民服务中心地下车库部分区域设置为社会车辆停放区域, 2小时内停车免费。针对综合窗口人员业务技能和水平提升,已组织开展窗口工作人员培训多次。为推进企业投资项目“最多跑一次”改革,市发改委牵头的企业投资项目承诺报备制改革已经形成初步方案,接下来将根据试点方案出台相关配套保障措施,进一步优化流程,加快项目落地。“随着中心办证大厅改造和扩容,更多的建议将被一一落实到窗口,为企业和群众办事带来便利。 ”夏威介绍,中心将把2200平方米的管理服务用房改建成服务大厅,对在外的10个市级分中心和两个办事大厅进行全面整合和集中进驻,进驻后综合窗口将扩展到20个主题板块。服务大厅改造完成后,湖州市“一窗受理”的事项集中度达90%以上,成为全省领先的一站式市级政务服务平台。

(原标题《“窗口体验日”加速“最多跑一次”改革》,原作者昌银银。编辑徐坊)

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